Términos y condiciones

Garantía de los productos

Todos los productos vendidos en Doña Generosa SL * están sujetos a la garantía legal vigente en cada momento en materia de consumo. En la actualidad, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la Ley de Garantía en la Venta de Bienes de Consumo establecen un plazo general de 3 años de garantía desde la fecha de compra.

Sin prejuicio a la Ley General de Garantías, en Doña Generosa SL tenemos productos de marcas que ofrecen periodos de garantía superiores al marcado por Ley. Estos tiempos están perfectamente especificados en la ficha de estos productos.

Doña Generosa SL suministrará al cliente final las piezas necesarias en caso de rotura o fallo en el funcionamiento de la chimenea sin coste dentro del periodo de garantía. El cliente es el encargado de sustituir las piezas necesarias, siempre con el asesoramiento de un profesional de Doña Generosa SL.

Exenciones de garantía

Los cristales de los aparatos vendidos en Doña Generosa SL no disponen de garantía ya que su rotura se produce debido a golpes o mal uso de los mismos.

En las chimeneas de bioetanol de color blanco es habitual que, debido al uso, se puedan oscurecer ligeramente. Esto no afecta ni a la estética general ni al funcionamiento del producto y no es un fallo cubierto por la garantía. Para su correcto mantenimiento, es conveniente limpiarlas frecuentemente con un paño y jabón neutro.

El mal uso de las chimeneas de bioetanol provocará la pérdida de garantía para los productos. En las chimeneas de bioetanol no se puede usar combustible con una concentración alcóholica superior al 96%. Este tipo de combustible puede provocar daños en las chimeneas. El uso de bioetanol con concentración superior a la indicada puede producir un calor excesivo en el interior de la chimenea y puede dañar el cuerpo de la misma.

En Doña Generosa SL tenemos a la venta bioetanol de calidad que cumple con todas las normativas y hace que la garantía de los productos se mantenga vigente. Doña Generosa SL y las marcas de chimeneas con las que trabajamos no se responsabilizan del uso de bioetanol no específico para chimeneas o de características inapropiadas para su uso (concentración de alcohol superior al 96%).

La garantía no cubrirá:

Daños informados después del período de garantía

Productos que hayan sido reparados o modificados por personas no autorizadas

Daños ocurridos por culpa del usuario

Daños resultantes de efectos ambientales o mantenimiento o almacenamiento inadecuados

Daños mecánicos o daños resultantes de los efectos de cuerpos extraños

Desgaste normal de partes operativas con vida útil finita

Daños resultantes del transporte inadecuado del producto por parte del Demandante.

Ligera decoloración en la pared trasera de la biochimenea situada detrás de la llama. Dado que la capa de polvo está continuamente expuesta a llamas y altas temperaturas, dicha decoloración es normal – Se produjeron daños en las estructuras individuales que rodean el dispositivo, si el dispositivo se instaló de forma contraria a las «Directrices de instalación del propio fabricante».

El uso de combustibles con una concentración de alcohol superior al 96% se considerará como un mal uso de la chimenea y anula la garantía.

Comprobación visual del embalaje y los productos

Dentro del embalaje de estufas o chimeneas hay productos más delicados como pueden ser los cristales. Embalamos todo a la perfección para evitar roturas o desperfectos en los productos, pero nada es infalible. En caso de rotura necesitamos tramitar las reclamaciones lo antes posible, por eso pedimos a todos nuestros clientes que, en caso de ver el embalaje con desperfectos, abra los bultos delante del transportista y compruebe de un vistazo si hay algún desperfecto. Si notas algún producto dañado debes dejar constancia de ello en la firma del albarán de recogida y ponerte en contacto con nosotros lo antes posible.

En caso de que veas el embalaje dañado y no aprecies daños en los productos, también debes dejar constancia al firmar el albarán de entrega de que el embalaje tenía daños.

Lo ideal es tramitar estas comprobaciones en las primeras 24h. tras la recepción de la mercancía. Las empresas de transporte tienen condiciones con sus empresas aseguradoras y si nos salimos de este plazo las reclamaciones siempre se retrasan.

Política de devoluciones

Devolución por desistimiento del cliente

Dispones de un plazo de 15 días naturales para devolver o cambiar un artículo desde su recepción. La responsabilidad de la tienda online por falta de conformidad del producto se regirá por lo dispuesto en los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, tienes el derecho de renunciar a su compra, sin penalización ninguna y sin indicación de los motivos, en un plazo de quince días hábiles desde la recepción del pedido.

Este derecho sólo podrá ejercitarse en el caso de que el producto no haya sido alterado, abierto, modificado o usado. El producto deberá conservar su embalaje original y estar en perfecto estado.

Si el producto presenta signos de haber sido usado, no se hará devolución del dinero, siendo devuelto el producto al cliente.

Sin embargo, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:

-Aquellos productos que hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

Si el producto que desea devolver no se encuentra dentro de estas excepciones, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico Administracion@dgestufasychimeneas.es e indicar en su email:

Asunto: Desistimiento nº de pedido

Cuerpo:

Sus datos personales:

Nombre y Apellidos

Teléfono de contacto

En el caso de que hubieras pagado con tarjeta, el dinero se reembolsará en la tarjeta. Si pagaste mediante transferencia bancaria, deberás indicarnos en el email un número de cuenta donde poder ingresar el dinero.

El envío de vuelta deberá hacerse en la misma caja que le enviamos o, en su defecto, en algún formato de características similares para garantizar la devolución en perfecto estado. El embalaje debe estar bien precintado y no debe tener roturas, cortes o desperfectos. El cliente deberá abonar los costes de envío de la devolución. Puedes hacérnoslo llegar con la empresa de mensajería que prefieras o bien pedirnos que enviemos a nuestra empresa de mensajería a recogerlo para que salga más económico. El coste de la devolución deberá asumirlo el cliente.

Los bultos que vayan en pallets y flejados deben ser devueltos de la misma manera.

Realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 15 días desde que recibimos el paquete de la devolución.

Importante: te reembolsaremos el dinero pagado por los productos, no por los gastos de envío. El coste de envío y devolución en función del peso y que no se devolverá al cliente está reflejado en la siguiente tabla (válido para envíos a todo el territorio español):89€ (euros)
para islas canarias estará sujeta a revisión por empresa de transporte.

Los componentes electrónicos como placas para chimeneas eléctricas no admiten devolución.

Devolución por producto defectuoso o erróneo

Antes de enviar cualquier paquete, comprobamos minuciosamente que el pedido es correcto y que los productos están en perfecto estado. Si aun así, el pedido te llega con algún defecto de fábrica o equivocado podrás cambiarlo por otro o devolverlo y deberás comunicárnoslo en un plazo de 48 horas laborables desde la recepción del pedido. Para ello, envíanos un email a la dirección Administracion@dgestufasychimeneas.es con los siguientes datos:

Asunto: Producto defectuoso nº de pedido

Cuerpo:

Datos del producto:

Nombre y marca

Cuál es el error o defecto que presenta

Sus datos personales:

Nombre y apellidos

Teléfono de contacto

¿Desea cambiarlo o devolverlo?

Devolución por producto dañado durante el transporte

En Doña Generosa SL tenemos un porcentaje muy pequeño de incidencias con el Transporte pero, como en cualquier tienda online, no estamos ajenos a ellos.

Para proceder a una devolución de un producto dañado durante el transporte es imprescindible que cumpla con una de estos requisitos:

Firme el albarán de entrega, acepte el producto para comprobar el estado, pero deje una nota en el albarán de que aprecia defectos en el paquete y el producto puede estar roto. Si puede, haga fotos del paquete en el momento de la entrega.

No firme el albarán de entrega ni acepte la entrega del producto.

Abra directamente el paquete delante del transportista y en caso de estar roto no acepte la entrega. Esta es la solución ideal, pero en ocasiones el transportista no le dejará tiempo para hacer esto o no puede hacerlo en ese momento, por lo que puede elegir cualquiera de las otras dos opciones.

Los seguros no se hacen responsables de cualquier pedido recogido sin que en el albarán figure una nota de que el envío puede estar roto. En caso de que no aparezca esto en el albarán de entrega el pedido puede haber sido dañado al manipularlo por el cliente, por lo que, en ese caso, no se podrá tramitar la devolución por este motivo.

Contacte con nosotros en un plazo de 48 horas laborables a través del mail Administracion@dgestufasychimeneas.es para poder dar solución al problema de la forma más rápida. Fuera de ese plazo, no se podrán achacar daños del producto al transporte y Doña Generosa SL no tendrá la responsabilidad de hacerse cargo de ello.

Lo ideal es tramitar estas comprobaciones en las primeras 24h. tras la recepción de la mercancía. Las empresas de transporte tienen condiciones con sus empresas aseguradoras, en las cuales solo admiten las reclamaciones durante las primeras 48 horas tras su recepción.

Pasadas esas 48h. después de la entrega, Doña Generosa SL no se responsabiliza de los daños producidos por el transporte, siendo el cliente el que deberá asumir los costes de reparación o cambio, de no haber sido notificada la incidencia en las primeras 48 horas tras la recepción de la mercancía al correo Administracion@dgestufasychimeneas.es.

En dicho correo se deberá indicar:

1. Referencia del pedido.
2. Nombre y apellidos del cliente.
3. Producto dañado.
4. Varias fotos de los daños producidos.
5. Fotos donde se vea claramente la etiqueta del transportista.
6. Fotos de los daños del embalaje.

Condiciones específicas de algunos productos

Importación de productos fabricados por marcas internacionales

A través de importadores totalmente seguros y verificados podemos traer los productos de las mejores marcas a nuestro almacén y hacérselos llegar a nuestros clientes. Los envíos que nosotros podemos controlar son los que salen de España para llegar a nuestros clientes y en esos casos dispondremos del número de seguimiento del envío en el mismo día que se produce el pedido. Sin embargo, para productos de importación los tiempos de envío hasta el domicilio de nuestros clientes depende en gran medida de la disponibilidad, demanda y operativa de las fábricas.

Nos comprometemos a dar siempre a nuestros clientes información clara sobre los tiempos de entrega y envíos preparados. En la ficha de producto se especifica el tiempo de entrega aproximado de los productos sin modificaciones (el tiempo se expresa en días hábiles). Ese tiempo es el que nosotros tardamos en recibir la mercancía. Una vez que el producto está en nuestro almacén, será enviado a través de la empresa de transporte elegida por el cliente, que a su vez tiene un plazo de entrega que varía en función del transportista.

Elección de transportista

Para algunos productos está disponible la elección de empresa transportista. Doña Generosa SL tratará en la medida de lo posible respetar su elección, no obstante, por agilizar entregas en algunas ocasiones podemos modificar su selección.

Si por causas imputables a la empresa de transporte la entrega de un paquete se retrasara, Doña Generosa SL intentará facilitar y acelerar el servicio lo máximo posible. No obstante, no es «reclamable» hacia Doña Generosa SL un retraso en la entrega por causas de fuerza mayor. De la misma forma, Doña Generosa SL no se responsabilizará por medidas tomadas por el Gobierno y que sean de carácter obligatorio para las empresas, pudiendo ocasionar retrasos inesperados.

Envío de productos voluminosos y pesados

En productos pesados como pueden ser las barbacoas de obra, estufas de pellets, estufas de leña o chimeneas de bioetanol de gran tamaño, el transporte será hasta la puerta de tu domicilio o portal (a pie de calle). El transportista puede hacerse cargo de introducirlo en la vivienda, pero no es su obligación. Además, en ningún caso accederá a lugares que tengan problemas de accesibilidad como escaleras o desniveles pronunciados. En caso de devolución de un producto será el cliente el que tenga que poner a pie de calle el material que desea devolver. En caso contrario el transportista puede rechazar el envío sin que esto suponga una violación de los términos y condiciones por parte de Doña Generosa SL.

Montaje de Barbacoas de Obra

Salvo que se indique lo contrario en las fichas de producto, las barbacoas de obra se entregan desmontadas y no se incluyen elementos como cementos o siliconas necesarios para su montaje.

Precios y formas de pago

Los precios indicados en la web incluyen el Impuesto Sobre el Valor Añadido (IVA) y están expresados en Euros. Los productos adquiridos deberán abonarse por medio de alguno de las fórmulas que la tienda online pone a disposición del cliente, en concreto:

Pago con tarjeta

Transferencia bancaria

Bizum

Los precios mostrados en la tienda online son válidos salvo error tipográfico. En caso de una compra que tenga un producto con error en el precio se cancelará el pedido y se devolverá el importe pagado al cliente de forma inmediata.

Pago con tarjeta

Importante: para seleccionar esta forma de pago deberás ser titular de una tarjeta Visa, Mastercard, 4B o Maestro de cualquier entidad bancaria.

Si seleccionas esta opción, el pago se realizará mediante un TPV virtual alojado en un servidor seguro del Banco Santander. Los datos introducidos son totalmente confidenciales, gracias a la encriptación SSL, y Doña Generosa SL en ningún momento tendrá acceso a ellos.

Una vez que hayas introducido tus datos y validado la compra, tanto tú como nosotros recibiremos una confirmación automática del banco.

Este sistema de pago está adaptado para que los clientes de los comercios electrónicos puedan comprar con total seguridad y confianza.

Transferencia bancaria

Si lo desea, puede efectuar el pago de su pedido a través de transferencia bancaria.

Para escoger este método de pago sólo tienes que seleccionar la opción “Trasferencia bancaria” en el formulario de pedido. Una vez que valides tu compra, te enviaremos a través del correo electrónico un número de cuenta para realizar la transferencia. En el concepto tendrás que indicarnos la referencia de pedido que aparece en el email de confirmación de compra que recibirás.

Importante: procederemos al envío del pedido al día siguiente laboral de haber realizado la transferencia bancaria. Podemos acelerar este proceso si puedes enviarnos un justificante legal de pago por correo electrónico.

Bizum

Si seleccionas esta opción, el pago se realizará mediante un TPV virtual alojado en un servidor seguro del Banco Santander. 

Una vez que hayas introducido tus datos y validado la compra, tanto tú como nosotros recibiremos una confirmación automática del banco.

Este sistema de pago cada vez más habitual está adaptado para que los clientes de los comercios electrónicos puedan comprar con mayor rapidez pero también con total seguridad y confianza.